English version  
  1.系统介绍  
  2.功能介绍  
  3.访客端界面介绍  
  4.管理端介绍  
  5.使用说明  
  6.注册申请使用帐号  
  7.管理端下载  
  8.常见问题  
  9.特别说明  
     
智能网上客服系统介绍---在线手册
       该系统突破传统客服的地域限制， 将办公室前台服务延伸到公司网站，促进电子商务交流，让商务人员更方便，及时地把握商机。最大特点是浏览者不用安装软件（不需要qq,msn,googletalk,skype,uc等）即可实现网上交流，客服人员在后台可以知道访客在哪里，在浏览什么页面，如果是通过搜索进到贵公司网站的，可以知道访客搜索什么，及时了解访客意图。及时主动文字交流，抓住稍纵即逝的商机。下一个版本将完善 机器代理人工客服，自动应答功能。
    该功能的实施结果，就像商场里的添设了导购小姐，旅游景点为游客配了专业导游，整个网站在此功能的作用下，变得有生气，有活力，让浏览者倍感亲切，提高公司整体形象。具有人的灵性的网站，提高来访者浏览兴致，商务交流的成功性也相应增大。
   
  产品优势
 

1.网上前台，模拟贵司客户服务真实前台。可以大大提高企业的品牌形象。
2.给你们的客户提供更好的服务，网络及时通讯，全面提高贵司的服务质量。
与电话比较：
       1.节约成本。本产品将获大型企业的广告赞助，对单一客服用户全面免费。
       2.在没开始交流前，你就可以及时了解访客需求，开始交流后，你会因此及时找准交流的关键，简明扼要
与其他网络及时通讯比更好的地方：
       1.浏览者无需安装任何软件及讨厌的ie插件.安全方便。，不是所有的访客都有qq，msn，skype，popo，uc等。只需客服人员安装管理端。
       2.“先知先觉”功能，监控来访者，你可在后台关注访客在浏览什么，搜索什么，从哪里来未交流就先了解对方的需要，意图。
       3.“全程伴游导购”功能，浏览者访问哪个页面你可以跟随在哪个页面。随时准备与访客交流。
       4.掌握主动权同时又不干扰访客，主动咨询，无需访客加为好友等操作，把握客服人员的主动性。你发出的对话以泡泡式窗口弹出，并随即消失，不影响访客浏览，访客不必禁止你的谈话，1分钟访客没有回复你就不再发送对话。 同类产品中大部分是强制性要求访客在没看完网页前就接受或不接受客服的对话,并确认.如果访客不确认客服就无法主动对话.商务场合没有谁在不清楚问题的情况下,接受莫名其妙的不恰当的主动服务.实际的商务交流卖方较为积极主动,不会等到买方先找你才提供服务,本系统模拟实际,自由主动
       5.操作简易，在回复咨询问题设定好的条件下，只需点击鼠标就可以实现咨询。
       6.界面直观，界面有自由的伸缩变化，并以全透明的界面出现。界面放到网站所有者网站,vip自主修改界面.
       6.集成网站访问计数统计。在线时交流，不在线时代理计数统计。留言及访问记录下载.
       7.机器客服自动迎接访客,增强网站人性化启发访客交流。机器自动应答对话（完善中）。。
       8.采用合理的流量分流技术,服务器大多数情况下只通过内存交换数据,不读写数据库,服务器相应速度快.
       9.网站价值评估，广告效果评估。给自己广告投资及电子商务活动提供决策依据。比如，你在很多网站发布你的产品，并链接到你的网站，你可以在后台看到，从什么网站带来访问量，在哪里的广告效果好。以后的推广该怎么做。做了网站，没有访问量，该怎么办。
   
功能介绍
    1。 接待没有到访公司，但在浏览贵公司网站的访客。
  2。 知道访客在哪里，在浏览什么页面，如果是通过搜索进到贵公司网站的，可以知道访客搜索什么，及时了解访客意图。
  3。 不用安装任何软件及IE插件方便所有来访者，及时主动文字交流，抓住稍纵即逝的商机。
  4*。 机器代理人工客服，自动应答，24小时值班服务，任劳任怨。
  5。 统计当日来访者数量。保存来访者交流信息，下次来访自动调出以前的交流信息。保持交流的延续性。
  6。根据访客特点，客服人员之间可以相互交换客服对象。也可以多个客服人员与一个访客对话。
   
访客端界面介绍
 
  1。界面全面人性化模拟真实办公室前台，初次接触的人不用学习就可以使用。
  2。界面不影响访客的浏览，不影响整个原始页面的布局，同时兼顾交互性。
  3。整个程序大小约80KB，嵌入贵公司网页后基本不影响访问速度。
  4。接待者发对话可以响铃提示访客，及泡泡式提示对话框访客。并随即消失。不影响访客的浏览。
 

对话界面效果如下所示：
   
管理端介绍
 

     管理端程序 是客服人员使用的，客服人员可以看到谁从哪里来，正在浏览公司网站的哪一网页，如果是搜索进入的话知道他在搜索什么。选择左边的访客列表，客服人员可以立即与他文字交流。

如果设定好了各种问题及对应回复，可以点选快速回复。节约时间。整理好这些回复还可以实现自动机器回复。
  有访客来时，或有访客发起对话时，系统有提示。
 
   
   
使用简易说明---更详细请看在线手册
  如果不修改网页，请申请trade160.net的二级域名，可实现及时对话，如果能将代码嵌入网站还可实现监控网站，实时跟踪服务。修改后将安装目录下的olss文件夹里的界面代码拷贝到服务器根目录下。

1。将下面代码插入页面即可实现客服界面：

<script src=olss/cnfoot.asp></script> //英文界面用enfoot.asp

拷贝上面的代码嵌入到贵公司网页的<body >后面即可实现对话界面。同时也有计数统计功能。

如果是只需要计数，不需要接待对话界面，请将
<script src=olss/count.asp></script>
嵌入到贵公司网页的<body >后面即可实现计数统计功能。

2。管理端 需要在客服人员电脑上安装( 下载)，并在此申请帐号才可以使用。

   
特别说明
 

    因有访客多次询问是否采用非正当手段实现本系统功能，本公司特别说明，本系统编程采用互联网通用技术，所有功能的实现均采用正当合法的方式实现。是互联网通用技术的综合应用，不会对访问者电脑系统有任何影响。
   
常见问题Q&A
  1Q。为什么有时提示访客位置很详细，有时提示的只有省份，有时没有提示？
  A: ip地址数据库没收录完整，可以补充，如果需要可及时在线查询中国最大的、最权威的IP数据库。或提供下载美国国务院编译制作的包括全球八十一个国家的IP地址映射Excel列表，以方便网管人员对来自不同IP的网络流量进行分析、监控。由于阿富汗、伊拉克、北朝鲜、巴拿马、苏丹没有足够的数据，没有列入此表；而美国则是因为其不规则配置方式也未列入表中。需要注意的是，此地址分配有可能发生变化，对此数据的准确性不提供任何保证，仅供参考。目前该系统使用国内广泛使用的ip库.该库每天更新，我公司也将提供更新。
  2Q。为什么有时没有提示访客在搜索什么？
  A：只有在客户搜索时才可以知道他在搜索什么，没有搜索的话可以知道他是从哪个网站链接跳转到公司网站。
  3Q. 为什么我测试自己的IP不对？
  A：系统获取的IP地址是访客浏览互联网的出口处的IP。如果浏览者是经公司的内网多道网关后浏览网页的，最后一个网关为从内网出来的网关。获取这个网段上的服务器或路由器或防火墙外网端IP才可以找到地址。内网的ip是不可能查出具体地址的。
  4Q.为什么访客再次来访，系统不能识别并调出以前的交流记录？
  A：系统在访客浏览网页时，自动在其电脑里设置来访标记。这是网站常用的方法，如果访客电脑设置不用cookie,该功能就不可能实现。本系统就不可能知道访客以前是否来访。只能当作新访客对待。cookie的使用会提供浏览者很多方便，比如很多网站自动将浏览者登陆密码，账号等加密保存到浏览者电脑里，用户再次访问时，直接调出并进入网站不用登陆。但对于隐私性，保密性的东西，网站一般不会使用cookie.比如上网上银行系统不会保存账号密码到浏览者电脑里的cookie里。为防止这些网站使用cookie保存了你的账号密码，浏览者可以设置不用cookie以防在电脑里保存了账号密码等。一旦被人窃取就很麻烦。如果浏览者没有这方面的担心一般为自己上网方便，都不会禁用cookie.本系统对cookie并不是必须的，也不依赖其实现对话功能，访客完全可以把浏览器的隐私级别设置到最高，本系统以flash界面为主，相信浏览者不会禁用flash。